1. Introduction
1.1 Pledoo Casino se réserve le droit de modifier les présents termes et conditions à tout moment et sans préavis. Les modifications prennent effet dès leur mise en ligne sur cette page et n’ont pas de caractère rétroactif concernant les bonus et promotions. Il appartient à l’utilisateur de consulter régulièrement ces conditions afin de rester informé. Tout dépôt ou participation aux jeux sur Pledoo Casino implique l’acceptation par l’utilisateur des présentes modalités.
2. Compte
2.1 L’ouverture d’un compte est indispensable pour pouvoir parier ou jouer en argent réel sur Pledoo Casino.
2.2 L’âge minimum requis pour pouvoir créer un compte est de 18 ans.
2.3 Les joueurs domiciliés dans des juridictions exclues de la liste du formulaire d’inscription ne sont pas autorisés à créer un compte ni à jouer sur Pledoo Casino.
2.4 La Société n’autorise qu’un (1) seul compte par joueur, foyer, adresse IP, adresse e-mail, numéro de téléphone ou moyen de paiement (cartes de débit ou de crédit). Si notre système de sécurité met en évidence des informations identiques sur plusieurs comptes, il s’agit de « multi-comptes », pratique strictement interdite, susceptible d’entraîner la fermeture immédiate de tous les comptes concernés par le service de lutte contre la fraude.
2.5 Si plusieurs personnes souhaitent jouer sur Pledoo Casino depuis un même réseau informatique (résidences universitaires, colocations, etc.) ou au sein d’un même foyer, nous recommandons fortement de contacter notre service client avant d’ouvrir plusieurs comptes afin d’éviter des contrôles de sécurité inutiles.
2.6 Pour créer un compte, le joueur devra compléter un formulaire d’inscription et fournir les données personnelles suivantes: un « pseudonyme », un « mot de passe », « Nom », « Prénom », « email », « numéro de téléphone », « adresse de résidence », « genre », « date de naissance » et la « devise ». Le nom indiqué sur le compte doit correspondre au nom légal du titulaire du compte.
2.7 Il incombe au joueur de veiller à la confidentialité de ses identifiants et de s’assurer qu’il est la seule personne à pouvoir accéder à son compte. Nous conseillons à nos membres de se déconnecter à la fin de chaque session de jeu.
2.8 Il est recommandé de choisir un mot de passe robuste combinant majuscules et minuscules, lettres, caractères spéciaux et chiffres. Une longueur minimale de huit caractères incluant au moins une majuscule, un chiffre et un symbole est suggérée.
2.9 La Société se réserve le droit d’interdire l’utilisation de pseudonymes et/ou d’avatars jugés inappropriés, notamment ceux à connotation politique, raciste, pornographique, insultante, violente, ou faisant l’apologie du terrorisme, de la drogue et/ou des armes. Nous nous réservons également la possibilité de refuser la création d’un compte pour quelque raison que ce soit et à tout moment.
2.9.1 Comptes Inactifs :
2.9.1.1 Un compte sera considéré comme inactif s’il n’affiche aucune activité pendant une période d’au moins 6 mois.
2.9.1.2 Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de gestion de compte de 5 EUR/CHF/CAD par mois sur tout compte inactif présentant un solde créditeur. Ces frais seront prélevés sur le solde cash disponible jusqu’à réactivation du compte ou jusqu’à épuisement du solde.
2.9.1.3 Une fois que le solde est réduit à zéro, aucun prélèvement supplémentaire au titre de l’inactivité ne sera effectué par la Société.
2.9.1.4 Les joueurs peuvent récupérer les fonds restants sur un compte inactif en se reconnectant à leur espace personnel et en effectuant une demande de retrait.
2.9.1.5 En cas de comptes bloqués et/ou exclus, les joueurs devront contacter impérativement le support client pour organiser la récupération des fonds dormants.
3. Vérifications
3.1 Tous les comptes doivent faire l’objet d’une vérification afin d’attester de l’âge, de prévenir la fraude, de traiter les demandes de retrait, d’appliquer les restrictions promotionnelles, de procéder aux clôtures de comptes, etc…
3.2 Toute demande de retrait nécessite au préalable une vérification du compte. Les pièces justificatives demandées sont les suivantes :
- Une pièce d’identité en cours de validité (passeport, permis de conduire ou carte nationale d’identité).
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois au format PDF sur lequel figurent le nom complet et l’adresse du client. Sont acceptés comme justificatifs de domicile les relevés bancaires, bulletins de salaire, factures d’eau, de gaz, d’électricité ainsi que les factures de téléphone fixe/internet.
- Tout document officiel émis par l’établissement bancaire de l’utilisateur indiquant le code IBAN et le code BIC/SWIFT.
Si l’une de ces pièces ne peut être fournie, l’utilisateur doit en informer le service client.
3.3 Tous les comptes Pledoo Casino peuvent faire l’objet d’une vérification générale ou ciblée concernant l’âge du joueur, son identité, ses moyens de paiement ainsi que le respect de nos conditions d’utilisation. Si le joueur ne respecte pas les délais demandés pour la vérification, Pledoo Casino se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès aux jeux.
3.4 Si vous souhaitez faire vérifier votre compte avant toute demande de retrait, veuillez contacter notre support en direct. Les documents peuvent être envoyés par courriel à [email protected] ou via le chat en direct.
3.5 Dès réception d’un e-mail de notre équipe KYC (Know Your Customers ou Connaissance du Client), veillez à téléverser l’ensemble des documents demandés dans le délai imparti en suivant les instructions fournies. Chaque lien ne permet le téléchargement que d’un seul document.
3.6 Les informations figurant sur les documents transmis doivent correspondre aux données indiquées par le joueur lors de la création de son compte Pledoo Casino. Le joueur s’engage à notifier le service client de tout changement de situation afin de maintenir son compte à jour et vérifié, en fournissant les pièces justificatives appropriées.
3.7 Le joueur devra veiller à soumettre un dossier complet comportant des documents authentiques, lisibles et de qualité suffisante, pour permettre le respect des délais de traitement.
3.8 Le délai de traitement de la vérification du compte est d’1 (un) jour ouvré, à compter de la réception de l’ensemble des pièces justificatives requises. Toutefois, ce délai peut être prolongé en cas de circonstances extraordinaires ou inhabituelles.
4. Dépôts
4.1 Le montant minimum de dépôt est de 10 EUR/CHF/CAD et le montant maximum est de 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 En effectuant un dépôt, le joueur autorise Pledoo Casino à recourir à des Prestataires de Service Électroniques (PSE) et/ou à des fournisseurs de paiement tiers pour le traitement des transactions financières, et accepte d’être lié directement par les conditions générales d’utilisation de ces partenaires.
4.3 En choisissant une méthode de dépôt, le joueur accepte les conditions ainsi que tous les frais qui peuvent être appliqués par un tiers, tels que les frais de conversion de devise ou les frais liés aux transactions internationales.
4.4 Tout moyen de dépôt utilisé doit être au nom et prénom du titulaire du compte Pledoo Casino.
4.5 La liste des moyens de paiement disponibles peut varier en fonction de la politique de la société et/ou de la zone géographique du joueur.
4.6 En choisissant de jouer de l’argent réel sur des jeux de hasard, l’utilisateur accepte le risque potentiel de perdre ses mises.
4.7 Les mises et dépôts effectués sur le site peuvent, sous certaines conditions, faire l’objet d’un remboursement. (cf 15. Remboursements)
4.8 Les dépôts par chèque, en espèces ou par virement bancaire ne sont pas autorisés sur le site.
5. Retraits
5.1 Pour effectuer un retrait, le compte de l’utilisateur doit être vérifié (cf. 3. Vérifications).
5.2 Le montant minimum de retrait est de 50 EUR/CHF/CAD, sauf indication expresse contraire dans les conditions générales de la promotion concernée.
5.3 Un dépôt doit être misé au moins 1 (une) fois avant qu’une partie ou la totalité du solde puisse être retirée, conformément aux normes en vigueur visant à lutter contre le blanchiment d’argent.
5.4 Les moyens de retrait sont généralement liés aux moyens de dépôt utilisés lors des transactions précédentes. Si un moyen de paiement ne permet pas d’exécuter correctement un versement, nous nous réservons le droit de choisir la méthode de versement du retrait.
5.5 Dans certains cas, notamment pour prévenir le blanchiment d’argent, nous nous réservons le droit de procéder au paiement du retrait selon la méthode de notre choix, même si celle-ci diffère de la méthode initialement demandée. Les demandes de retrait sur des cartes de crédit non remboursables pourront être réglées sur un portefeuille électronique choisi ou par virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement sont à la charge du joueur.
5.6 Le montant maximum de retrait pour un joueur est de 2500 EUR/CHF/CAD par période de 7 jours, jusqu’au paiement intégral et sauf indication contraire dans les Conditions Générales Promotionnelles, ou sauf décision exceptionnelle de notre part, par exemple pour des joueurs bénéficiant d’un statut privilégié.
5.7 Les demandes de retrait peuvent être annulées par le joueur tant qu’elles n’ont pas été traitées par le service financier.
5.8 Si le montant du retrait est limité (par exemple dans le cas d’un gain provenant d’un bonus d’inscription gratuit), tout solde dépassant le montant maximum autorisé sera annulé et retiré du compte.
5.9 Toute demande de retrait entraîne l’annulation des bonus actifs en cours, y compris les tours gratuits non activés (cf. Conditions Générales de Bonus).
5.10 Dans le cas où un ou plusieurs dépôts seraient annulés ou refusés par le prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de refuser ou de retenir tout montant de bonus ou gains y afférents.
5.11 Le délai de traitement des demandes de retrait est de 2 (deux) jours ouvrés, une fois que tous les documents de vérification du compte ont été reçus, analysés et confirmés, et à condition qu’aucune vérification complémentaire ne soit nécessaire.
5.12 Toute demande de retrait sera soumise à la vérification de notre service antifraude qui se réserve le droit d’annuler tout ou partie des fonds en cas de non-respect de ces Termes et Conditions. Le joueur en sera informé par e-mail. (cf. 14. Clôture de compte et rétention de fonds).
5.13 Il appartient au joueur de se renseigner sur les taxes et impôts applicables à ses gains dans sa juridiction.
6. Bonus et Promotions
6.1 Pour consulter les termes et conditions applicables aux bonus, veuillez vous rendre ici.
7. Support Clients
7.1 Le support client est disponible tous les jours via le chat en direct (de 9h à 22h) ou par e-mail.
7.2 L’utilisateur s’engage à employer un langage correct et respectueux dans ses échanges avec les membres de l’équipe Pledoo Casino. Tout abus ou comportement jugé inapproprié peut entraîner des suspensions temporaires ou la clôture définitive du compte.
8. Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le financement du Terrorisme
8.1 Nous sommes assujettis aux lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et devons, à ce titre, exercer une diligence appropriée sur l’ensemble des comptes.
Les données que vous nous communiquez, qu’elles servent à la vérification du compte ou à d’autres finalités définies dans nos termes et conditions, seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité et ne pourront être exploitées à d’autres fins non prévues.
8.2 Le joueur reconnaît et accepte que nous puissions utiliser les renseignements fournis pour mener nos obligations de vérification, effectuer des recherches publiques et procéder à des contrôles destinés à confirmer l’exactitude des informations transmises.
8.3 Tant que nos procédures de vérification sont en cours, le joueur pourra, selon les cas, continuer à accéder à son compte. En revanche, tout retrait depuis ce compte pourra être suspendu jusqu’à la complétion de nos contrôles.
8.4 Si nous ne pouvons pas satisfaire nos exigences de diligence raisonnable parce que le joueur n’a pas fourni les documents ou informations requis, ou si nous sommes dans l’incapacité de vérifier son identité, le compte ne pourra être utilisé et sera bloqué et/ou clôturé. Dans une telle situation, nous rembourserons les dépôts présents sur le compte au moment du blocage ou de la clôture, sauf si nous devons retarder ou retenir tout ou partie des fonds pour nous conformer à une obligation légale.
8.5 L’utilisateur accepte de coopérer et de fournir tout document ou renseignement complémentaire nécessaire à l’exécution de nos obligations. Aucune communication fournissant des informations ou des documents ne doit être considérée comme définitive quant à la résolution du dossier.
8.6 Si nous découvrons ou suspectons que les renseignements fournis par le joueur sont substantiellement faux, nous annulerons l’inscription et prendrons toutes mesures prévues par la loi. Aucun gain ne sera versé dans de telles circonstances.
9. Jeu Responsable
9.1 Le joueur peut, à sa convenance, définir une limite de dépôt en précisant le montant et la période souhaités. Une fois la limite activée et atteinte, le joueur ne pourra plus effectuer de dépôts jusqu’à la réinitialisation de cette limite. Les dépôts effectués durant la période concernée seront pris en compte pour le calcul de la limite.
9.2 Le joueur peut décider, de son propre chef, de restreindre temporairement l’accès à son espace de jeu en activant l’option « Gel de compte » depuis la caisse. Durant cette période, les fonds disponibles seront gelés et aucune opération ne pourra être initiée sur le compte. Les fonds seront à nouveau accessibles une fois la période de gel terminée.
9.3 Toutes les limitations et exclusions prendront effet immédiatement après la confirmation des paramètres dans la section Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Toute demande de gel de compte ou d’exclusion ne s’appliquera qu’à la marque sur laquelle la demande a été effectuée (www.pledoocasinofr.shop) et ne couvrira pas les autres sites que nous exploitons.
9.5 Notre équipe ne peut intervenir sur les options de la caisse: celles-ci ne peuvent être modifiées ou supprimées que par le joueur lui‑même. Toute modification à la hausse ou suppression d’une limite prendra effet exactement dans les 24 heures.
10. Protection des données
10.1 Nous confirmons mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité de nos systèmes et l’intégrité des données échangées via notre site Internet.
10.2 Le joueur accepte que ses données personnelles puissent être traitées par le licencié ou par toute autre personne, société ou partenaire mandaté par le licencié pour fournir des services conformément aux présentes conditions générales. Nous traiterons les données personnelles des joueurs en conformité avec la Politique de confidentialité de ce site.
Enregistrement des données personnelles
Pledoo Casino s’assure que les informations personnelles de ses joueurs sont collectées légalement et traitées de manière loyale, dans le respect des droits des joueurs et des obligations réglementaires applicables. Cela nous permet d’offrir aux joueurs une expérience de navigation sûre et adaptée. Ces informations peuvent, lorsque la loi l’exige, être communiquées aux autorités compétentes ou à nos prestataires de traitement de données pour inspection. Pledoo Casino s’engage à préserver votre vie privée et la confidentialité de vos données.
Conservation des données personnelles
Les données personnelles que nous collectons sont conservées de manière sécurisée conformément aux exigences légales relatives à la sécurité et à la durée de conservation. En application des lois et règlements en vigueur, Pledoo Casino doit tenir un registre en ligne sécurisé de tous les joueurs inscrits. De plus, Pledoo Casino est tenu de conserver toutes les informations soumises lors de l’inscription ainsi que les données générées pendant la durée de vie d’un compte joueur pendant au moins cinq ans à compter de la dernière transaction ou de la fermeture du compte. Ces informations seront gardées le temps requis par les réglementations en matière de jeux. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
Cookies
Le site de Pledoo Casino requiert l’enregistrement de petits fichiers envoyés par le serveur web au navigateur, communément appelés “Cookies”. L’emploi de ces cookies n’est pas lié à des informations personnelles identifiables du joueur, mais permet d’améliorer et de personnaliser l’expérience de jeu. Notez que le site web www.pledoocasinofr.shop ne fonctionnera pas correctement si les cookies sont désactivés.
Communication
Pledoo Casino peut envoyer à ses membres enregistrés des informations et/ou des messages promotionnels via des newsletters et/ou des SMS. L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment des newsletters en cliquant sur le bouton « Se désinscrire » en bas du courriel ou en répondant par le mot “STOP” au SMS reçu.
11. Réclamations
11.1 Le joueur peut adresser une réclamation à notre service client à l’adresse [email protected] et suivre les instructions indiquées sur le site Web pour signaler tout problème ou litige relatif à nos services (formulaire d’inscription, transactions, mises, gains…).
11.2 Si une mise n’est pas enregistrée en temps voulu par nos serveurs, le casino ne pourra être tenu responsable du résultat du tour, et aucun remboursement de la mise engagée ne pourra être exigé.
11.3 Les réclamations sont traitées par notre équipe d’assistance et remontées à la direction si nécessaire. Les plaintes jugées recevables feront l’objet d’un traitement dans un délai de 24 heures.
11.4 La Société ne peut être tenue responsable des interruptions involontaires du Site résultant de circonstances imprévues ou échappant à son contrôle, notamment, sans que cette liste soit limitative: catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, incendies, ouragans, tempêtes); conflits armés, insurrections, incendies d’origine criminelle, embargos, actes des autorités civiles ou militaires, ou terrorisme; coupures de câbles ou fibres, grèves, pénuries de moyens de transport, d’infrastructures, de carburant, d’énergie, de main‑d’œuvre ou de matériaux; défaillance des infrastructures de télécommunications et d’information; piratage(piratage).
12. Droit Applicable
12.1 Les présentes conditions générales sont soumises à la législation de Curaçao.
12.2 Les parties acceptent que tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions générales, ou relatif à leur violation, résiliation ou nullité, relève de la compétence exclusive de Curaçao.
12.3 Les règles de jeu et les services proposés par la plate-forme sont soumis aux lois en vigueur à Curaçao.
12.4 Il vous incombe de respecter la législation en vigueur dans votre pays de résidence. Si la loi de votre pays vous autorise à jouer, vous pouvez créer un compte chez nous. Nous ne pouvons être tenus responsables des violations de la loi par un joueur. À défaut d’autorisation légale, nous nous réservons la faculté de refuser votre inscription ou de désactiver votre compte. En outre, les joueurs déclarent qu’ils ne sont pas des résidents des États-Unis ni de leurs territoires, ni de Curaçao. Pledoo Casino interdit également l’accès aux personnes situées ou domiciliées dans certaines juridictions.
13. Clôture de compte et Rétention de fonds.
13.1 Le joueur peut demander la fermeture de son compte à tout moment en contactant le service client via le chat ou en envoyant un courriel à [email protected]. Dans la mesure du possible, toute requête sera traitée sous 24 heures ouvrables.
13.2 Pledoo Casino se réserve, à sa seule discrétion, le droit de fermer définitivement votre compte à tout moment et pour quelque motif que ce soit. Dans ce cas, le joueur perd immédiatement tout droit relatif aux bonus et/ou autres offres promotionnelles qui lui auraient été accordés.
13.3 En cas de clôture du compte, quelle qu’en soit la cause, si nous détectons de la tricherie, un jeu irrégulier, de la collusion, une fraude, une activité criminelle ou une violation des présentes Conditions Générales, nous nous réservons le droit de bloquer les fonds restants au solde. Si un paiement intégral du solde n’est pas possible immédiatement, en raison de limites de paiement ou autre, le compte pourra rester actif jusqu’au retrait complet des sommes par le joueur.
13.4 Tout solde réel actif présent sur votre compte lors de sa fermeture sera remboursé sur un moyen de paiement enregistré sur votre compte et choisi par nos soins, sauf si ces fonds sont retenus pour les motifs évoqués ci‑dessus.
13.5 Aussi, le Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’annuler tout gain et de confisquer tout solde dans l’une des circonstances suivantes :
a. Si vous détenez plus d’un compte actif chez Pledoo Casino ;
b. Si le nom inscrit sur votre compte joueur ne correspond pas à celui figurant sur le moyen de paiement ou de retrait utilisé (y compris carte(s) de crédit, porte-monnaie électronique, virements, etc.) ;
c. Si vous communiquez des informations d’enregistrement ou de profil erronées ou trompeuses ;
d. Si vous n’avez pas l’âge légal dans la province/état/pays et/ou la juridiction où vous résidez ;
e. Si vous avez autorisé ou permis (intentionnellement ou non) qu’une autre personne accède à votre compte ou joue en votre nom ;
f. Si vous n’avez pas joué à titre individuel et uniquement pour votre divertissement personnel (par exemple si vous avez joué professionnellement, dans le but d’exploiter nos bonus ou en coordination avec un ou plusieurs autres joueurs au sein d’un club ou groupe, etc.) ;
g. Si vous avez demandé le remboursement d’un dépôt effectué avec votre carte de crédit ou tout autre moyen de paiement enregistré sur votre compte, ou si vous avez menacé de le faire ;
h. Si vous êtes reconnu coupable de collusion, de tricherie, d’activités criminelles (par exemple blanchiment d’argent) ou d’autres fraudes ;
i. S’il est établi que vous avez utilisé un système (y compris, sans s’y limiter, des machines, ordinateurs, logiciels, algorithmes ou autres systèmes automatisés « bots ») conçu pour contourner Pledoo Casino, accroître artificiellement vos chances de gain, ou que vous avez adopté des comportements et/ou stratégies de mises anormales. Par conséquent, l’usage de programmes ou dispositifs automatisés ainsi que toute manipulation des jeux, comme l’emploi de la Martingale, du Paroli Betting System ou du Bonus Hunt (liste non exhaustive), est interdit ;
j. Si vous avez utilisé le site ou votre compte de façon malveillante.
k. Si vous exploitez une anomalie du système, des soldes, des bonus, des tours gratuits ou autres éléments (liste non exhaustive) à votre avantage. Les gains ainsi obtenus peuvent être gelés et/ou confisqués, en tout ou en partie.
l. Si nous constatons que vous avez joué sur un autre casino en ligne dans l’une des situations décrites ci‑dessus.
14. Remboursements
14.1 Les remboursements viennent s’ajouter aux droits du client en tant que consommateur au regard des lois et règlements applicables en matière de protection des consommateurs.
14.2 Tous les montants déposés par les joueurs sont conservés sur le compte joueur. Les fonds des joueurs sont maintenus sur des comptes bancaires séparés des comptes opérationnels.
14.3 Après avoir signalé un litige lié à un dépôt, le joueur peut soumettre une demande de remboursement.
14.4 Pour solliciter un remboursement, le joueur doit contacter le service client, exposer clairement le problème et indiquer le montant réclamé.
14.5 La demande sera transmise au service compétent en fonction de sa nature.
14.6 La demande de remboursement peut être examinée à tout moment, en fonction des éléments fournis.
14.7 La demande fera l’objet d’une enquête approfondie et, si nécessaire, des informations pourront être collectées auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des prestataires de services de paiement, etc., jusqu’à parvenir à une conclusion claire et satisfaisante.
14.8 En cas d’acceptation de la demande, le montant remboursé correspondra précisément à ce qui est dû au joueur, au regard de son solde et de ses gains existants.
14.9 Nous nous réservons le droit de suspendre tout remboursement tant que l’identité du titulaire du compte n’aura pas été établie à notre entière satisfaction.
14.10 Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués par le même moyen que celui utilisé pour le dépôt. Si le moyen de paiement utilisé pour le dépôt ne permet pas les retraits, le remboursement sera réalisé uniquement par virement bancaire. Dans des cas exceptionnels, lorsque le moyen utilisé pour le dépôt prend en charge les retraits mais que nous sommes dans l’impossibilité d’exécuter un virement en raison de zones restreintes, le remboursement pourra être effectué sur un portefeuille de cryptomonnaie.
14.11 Le remboursement sera réalisé intégralement, dans la mesure du possible, et ne sera pas réparti sur une période.
14.12 Si la demande est refusée, le joueur sera informé des motifs du refus.
14.13 Si le joueur demeure insatisfait, il doit adresser un courriel au support client et un responsable prendra contact directement afin de résoudre le différend.
14.14 Si la situation ne peut toujours pas être résolue, le joueur doit se référer à notre politique de procédure de réclamation. (cf. 11. Réclamations)
14.15 Dans la mesure du possible, le délai entre la réception d’une demande de remboursement et sa résolution, qu’elle soit favorable ou non, ne dépassera pas 72 heures.
